Addison Lee ได้รับการยกระดับจาก APIs ด้วย กลยุทธ์ Anypoint Platform ของ MuleSoft

เกี่ยวกับ Addison Lee

Addison Lee เป็นผู้ให้บริการรถยนต์ระดับพรีเมียมที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป โดยให้บริการในกว่า 350 เมือง และขนส่งผู้โดยสารได้ 10 ล้านคนทุกปี โดยเป็นผู้ให้บริการรถยนต์บริษัทแรกที่ใช้แอพบนมือถือ และการส่งข้อความ SMS ช่วยในการทำงานได้เปิดตัวในปี 2552 มุ่งเน้นการจับคู่ผู้ขับขี่กับลูกค้า ในปัจจุบันซอฟต์แวร์นี้มีการขายและใช้งานโดยบริษัทขนส่งทั่วโลก นอกจากนั้นบริษัทยังโฟกัสการทำดิจิทัลที่แข็งแกร่ง เพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ล่าสุดเป็นหนึ่งในบริษัทแรกในสหราชอาณาจักรที่เปิดตัว Apple Pay และแอพสำหรับ Apple Watch “ตอนนี้เราได้รับการจองผ่านมือถือมากกว่า 50% และการจองเหล่านั้นก็มาจากความต้องการของลูกค้า” Peter Ingram Chief Technology Officer กล่าว

การรักษาระดับแนวหน้าของการบริการลูกค้าและเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Addison Lee เนื่องจากบริษัทต้องเผชิญกับแรงกดดันด้านการแข่งขันจากผู้เข้าแข่งขันที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีใหม่ๆ ในตลาด

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าทำให้ต้องจัดส่งให้เร็วขึ้น

Addison Lee เป็นผู้นำด้านบริการรถแท็กซี่และรถมินิแค็บที่ใช้เทคโนโลยีล่าสุดเสมอมาเพื่อมอบความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า “พฤติกรรมของลูกค้ากำลังเปลี่ยนไป พวกเขาต้องการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต พวกเขาต้องการให้มันใช้งานง่ายมาก พวกเขาไม่ได้อยากโทรจองเสมอไป แต่พวกเขาต้องการความมั่นใจว่ามีคนอยู่ที่นั่นหากพวกเขาต้องการสอบถาม” Peter Ingram Chief Technology Officer กล่าว

เนื่องจาก Addison Lee มักจะเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการขนส่งภาคพื้นดินอยู่เสมอ ก่อนการเปลี่ยนแปลงจะเข้ามาถึง พวกเขาได้ตัดสินใจสร้างนวัตกรรมที่เป็นมิตรกับลูกค้าในขั้นพื้นฐานเพื่อสร้างความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

การพัฒนาซอฟต์แวร์จำเป็นต้องเกิดขึ้นเร็วกว่านี้ และไม่สามารถประกอบด้วยโค้ดที่ออกแบบเองได้อีกต่อไป จำเป็นต้องสามารถเขียนและทำซ้ำได้

การปลดล็อกข้อมูล และโครงสร้างพื้นฐานด้วย API อย่างรวดเร็ว

ภายในเวลาเพียง 6 สัปดาห์ Addison Lee ได้ปลดล็อกข้อมูลและโครงสร้างพื้นฐานอย่างปลอดภัยด้วย API สาธารณะตัวแรกที่สร้างขึ้นบน Anypoint Platform™ ของ MuleSoft สิ่งนี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรองรับการพัฒนาแอพจองและพาร์ทเนอร์ ไม่ว่าจะเป็นพาร์ทเนอร์ในส่วน Affliate และ พาร์ทเนอร์ในส่วนองค์กร ในการให้บริการของ Addison Lee

Paul McCabe, Head of Addison Lee Development กล่าวว่า “เรามีทีมนักพัฒนาประมาณ 50 คนที่ทำงานเต็มเวลาบนแพลตฟอร์มองค์กรจำนวนหนึ่งของเรา รวมถึง Salesforce ซอฟต์แวร์ที่เราพัฒนาขึ้นเอง และการสนับสนุนสำหรับการพัฒนาดิจิทัล เทคโนโลยีของ MuleSoft ช่วยให้เราฉุกคิดเรื่องการเชื่อมต่อระบบของเราอย่างไร และเปิดเผยข้อมูลและบริการของเราในรูปแบบใหม่เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ Creative mobile strategy”

กระแสรายได้ใหม่ที่สำคัญอย่างหนึ่งสำหรับ Addison Lee คือสามารถเชื่อมต่อผู้ใช้แอปพลิเคชันมือถือของตนเองกับเครือข่ายการขนส่งระหว่างประเทศ (International fleets) ที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ในไม่ช้า ลูกค้าจะสามารถจองรถได้ในสถานที่ต่าง ๆ ทั่วโลกจำนวนมากโดยใช้แอป Addison Lee แทนที่จะดำเนินการผ่านคอนแทคเซ็นเตอร์

“MuleSoft ช่วยให้เรามองเห็นมาตรฐานใหม่สำหรับการเชื่อมต่อกับพาร์ทเนอร์ในอุตสาหกรรมที่เป็นพันธมิตรทั่วโลก” Paul McCabe, Head of Addison Lee Development กล่าว

MuleSoft ลดเวลาการรวมจากสัปดาห์เป็นวัน

Addison Lee มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่กับปรัชญาขององค์กร โดยการนำระบบหลังบ้าน (Backend systems), Plugins และ ระบบของ 3rd party มาเชื่อมไว้ด้วยกันผ่าน API-led เพื่อให้จัดการได้ MuleSoft ได้เปิดใช้งาน Addison Lee เพื่อลดเวลาที่ใช้ในการบูรณาการระบบหลังบ้าน (Backend systems), Plugins และบริการอื่นๆ ลงอย่างมาก Peter Ingram Chief Technology Officer กล่าวว่า "ตอนนี้เรามี MuleSoft แล้ว เราเริ่มเห็นว่าเราสามารถลดเวลาการรวมจากสัปดาห์เป็นวัน ซึ่งจะทำให้เรามีความคล่องตัวมากขึ้นในขณะที่เราขยายการรวมระบบของเรา เราสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ได้อย่างรวดเร็ว” ในอดีตเรามักจะใช้แนวทางการเขียนโค้ดใหม่มาเป็นการบูรณาการ แต่วันนี้เรามุ่งเน้นที่ API และการจัดการผ่าน MuleSoft

MuleSoft จะเป็นแกนหลักสำหรับการผสานรวมทั่วโลกสำหรับสถาปัตยกรรมเชิงบริการใหม่และนวัตกรรมของลูกค้าที่ Addison Lee

Peter Ingram Chief Technology Officer กล่าวว่า “การเชื่อมต่อที่นำโดย API กับ MuleSoft เป็นกุญแจสู่แรงบันดาลใจในการเติบโตของเรา มันช่วยให้เรามีความคิดสร้างสรรค์ในการเชื่อมต่อระบบของเราเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และข้อเสนอดิจิทัลใหม่ ๆ และเพื่อรองรับการผสานรวมของบุคคลที่สามใหม่ ทั้งกับลูกค้าและเครือข่ายพันธมิตรด้านยานพาหนะของเรา”

X10 มีผู้เชี่ยวชาญด้านการวางโครงสร้าง API และการเชื่อมต่อระบบด้วย API สามารถขอรับคำปรึกษาฟรีได้ที่

☎️: 02-693-1989

✉️: Sales@extend-it-resource.com