top of page

ยกระดับธุรกิจขนาดเล็กของคุณด้วย Salesforce Starter



แหล่งรายได้ของธุรกิจส่วนใหญ่คือ ลูกค้า เป้าหมายของธุรกิจส่วนใหญ่จึงหนีไม่พ้น การขายสินค้า หรือบริการ แต่ด้วยปัจจุบันการพัฒนาสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า อาจไม่ใช่หลักการ หรือวิธีการที่เพียงพออีกต่อไป เพราะคู่แข่งในตลาดเกิดขึ้นมากมาย ยิ่งถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ก็มีแนวโน้มที่คุณจะแพ้ให้กับเจ้าใหญ่ในตลาดก็เป็นได้ ตอนนี้ทุกธุรกิจจึงต้องมีแผนกลยุทธ์ที่จะดึงลูกค้าให้อยู่กับเราไปนานๆ ซึ่งเรียกว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า 


การทำระบบ CRM (Customer Relationship Management) ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ด้านการตลาดที่ช่วยสร้างมูลค่า สร้างความพึงพอใจ และสร้างให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั้นและภักดีในแบรนด์ได้ในระยะยาวได้ ซึ่งหลายคนอาจจะมองว่า การทำ CRM เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ความจริงแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กก็ควรที่จะทำ CRM ด้วยเช่นกัน เราจะมาดูกันว่าทำไมถึงต้องเลือก CRM Salesforce Starter


ข้อดีของธุรกิจขนาดเล็กกับการทำระบบ CRM


ธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่พึ่งเริ่มต้นนั้นล้วนเริ่มจากลูกค้าเพียงไม่กี่คน เกิดการแนะนำปากต่อปาก (Word of mouth) ไปเรื่อย ๆ จนสร้างฐานลูกค้าได้ ดังนั้นลูกค้าที่ได้มาในช่วงแรกคือลูกค้าคนสำคัญที่ธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจที่พึ่งเริ่มต้นควรจะต้องทำความเข้าใจ และรักษาฐานลูกค้ากลุ่มนี้ให้อยู่กับองค์กรเราไปนาน ๆ 





ทำไม Salesforce Starter ถึงเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก


เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรมีการใช้ CRM เพื่อจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยการปรับปรุงกระบวนการและประสิทธิภาพการทำงานของทีม โดยระบบ CRM เป็นเครื่องมือสำคัญในการช่วยธุรกิจขนาดเล็กจัดการการทำงานต่างๆ ในระดับปฎิบัติการในขณะที่ตัวธุรกิจกำลังเติบโต


1. มีระบบการจัดการลูกค้าที่ทันสมัย

Salesforce Starter ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่พื้นที่เดียว สามารถเข้าถึงและปรับปรุงโปรไฟล์ลูกค้าได้โดยง่าย ติดตามการติดต่อและได้รับข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า 

ช่วยสร้างความพึงพอใจของลูกค้าให้มากขึ้น 


2. ช่วยให้กระบวนการขายมีประสิทธิภาพ

ยกระดับธุรกิจของคุณด้วยเครื่องมือการขายที่ใช้งานง่ายอย่าง Salesforce Starter ตั้งแต่การสร้าง Lead ไปถึงการปิดการขาย ช่วยลดความซับซ้อนในกระบวนการขาย ทำให้ทีมขายของคุณสามารถติดตามโอกาส, และปิดการขายได้เร็วขึ้น และยังมีแดชบอร์ดที่สามารถปรับแต่งได้ให้ข้อมูล ทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างง่ายขึ้น โดย Salesforce จะช่วยในการระบุแนวโน้มและรูปแบบเพื่อหาคำตอบล่วงหน้าถึงความต้องการของลูกค้า และคาดการณ์คำถามที่คาดว่าจะเป็นปัญหาของลูกค้าก่อนที่จะเกิดขึ้น ช่วยให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด 


3. ช่วยปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

เพิ่มความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าด้วย Salesforce Marketing Cloud ซึ่งเป็นโซลูชันระบบอัตโนมัติ(Automation) ด้านการตลาดซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารข้อความที่ถูกต้องไปยังกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โดยจะช่วย

  • สร้างแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย 

  • ดูแลกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

  • วิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ 

Salesforce Marketing Cloud สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆทำกระบวนการโซเชียลมีเดียให้เป็นอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ดำเนินการแคมเปญการตลาดได้ดีขึ้นและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น


ตัว Salesforce Marketing Cloud อาจจะไม่ได้รวมอยู่ใน Salesforce Starter ในขณะนี้ หากสนใจสามารถสอบถามมาที่ X10 เพื่อประเมินค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้


4. Salesforce สามารถปรับขนาดและปรับแต่งฟีเจอร์ต่างๆได้

Salesforce สามารถปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจและรวมไปถึงหน้าตาโปรแกรมการใช้งานของ Salesforce นั้นใช้งานง่าย ซึ่งทำให้สามารถพัฒนาและปรับแต่งระบบได้ง่าย ลูกค้าหลายรายกล่าวว่าข้อดีของ Salesforce คือความสามารถในการ Customization และความสามารถในการ integration กับแอปพลิเคชันอื่น ๆ (Third party application)




Salesforce Starter Pack ออกแบบมาเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก

ต้องบอกว่าในปัจจุบันนี้ ระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีมากมาย แต่ CRM จาก Salesforce นั้นมีความแตกต่างอย่างมาก ทั้งในด้านประสบการณ์ของ Salesforce ที่เป็นผู้ให้บริการองค์กรขนาดใหญ่มาก่อน ความเสถียรของการใช้งาน ทำให้ Salesforce เข้าใจระบบการทำงานของทีมขาย ช่วยให้คุณและองค์กรของคุณสามารถขยายธุรกิจให้เติบโตได้เร็วขึ้น 


ซอฟต์แวร์ CRM ของ Salesforce มอบเครื่องมือในการปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า การรักษาลูกค้า และสร้างกิจกรรมทางการตลาดที่มีประสิทธิผลมากขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขายและผลกำไร 


สามารถรายงานและความคิดเห็นจากกลุ่มลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ของ Saleforce ได้ที่นี่ CRM Salesforce Starter 


โดยสรุปแล้ว Salesforce Starter สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็ก
  • มีลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 32% 

  • สามารถปิดการเจรจาธุรกิจได้เพิ่มขึ้น 26% 

  • อัตราความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น 26% 


ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก การปรับตัวให้ทันกับสถานการณ์ในทุกแง่มุมการทำธุรกิจนั้นเกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา นั่นคือเหตุผลที่ Salesforce ได้ออกแบบโซลูชั่นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อเป็นเครื่องมือสำหรับแต่ละแผนก ไม่ว่าจะเป็น แผนกการบริการลูกค้า แผนกการขาย และแผนกการตลาด 


ด้วย Salesforce Starter คุณสามารถมุ่งเน้นที่การสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่โดยทำได้ตั้งแต่การติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านทางอีเมล (Leads) การใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด หรือจัดแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ของคุณเพื่อนำเสนอบริการที่ดีที่สุด ด้วยแดชบอร์ด CRM ของเรา ทีมขายของคุณสามารถระบุแหล่งที่มาของรายชื่อผู้มุ่งหวังได้อย่างรวดเร็วและกำหนดเวลาการนัดหมายได้อย่างง่ายดาย


หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับ Salesforce คุณสามารถติดต่อมาได้ที่ X10 เราเป็น Partner ผู้เชี่ยวชาญและมีทีมงานพร้อมให้คำปรึกษาฟรี

: 02-693-1989





อ้างอิง


29 views0 comments

Kommentare


logo extend it resource X10

PRODUCTs

MuleSoft Footer.png
Salesforce authorized cloud reseller footer.png
talend logo
X10-product-axway
elastic search logo

QUICK LINK

snowflake logo
camunda logo
hsg core bank footer.png
i-sprint-logo-min-1.png
Kong logo

We are founded by experienced IT resource management people who have international and local experiences. Working with us makes you rest assured that your Technology project will succeed in the time frame.

Bangkok , Thailand.

E-Mail : sales@extend-it-resource.com

Phone : 02-693-1989

confluent logo

SOCIAL MEDIA

  • Facebook
  • LinkedIn
bottom of page