ทำไม SV Informatik จึงเลือกใช้ Solution ของ Camunda


SV Informatik ให้บริการโซลูชั่นไอที่สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมได้สำหรับบริษัทประกันภัย หลังจากได้บูรณาการระบบ Camunda ทางองค์กรสามารถปรับกระบวนการการดำเนินงานระหว่างแผนกให้เป็นอัตโนมัติมากขึ้น ส่งผลให้ประหยัดระยะเวลาในการดำเนินการในองค์กรได้อย่างมาก รวมทั้งการบูรณาการระบบอัตโนมัติยังช่วยให้หน่วยงานต่าง ๆ สามารถลดเวลาตอบสนอง (Sponse Time) ซึ่งทำให้เวลาประมวลผลเร็วขึ้น และประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นในเวลาต่อมา


SV Informatik เป็นใคร ?


SV Informatik GmbH นำเสนอโซลูชันด้านไอทีที่ปรับแต่งให้เหมาะสมเพื่อให้บริษัทประกันทรัพย์สิน และประกันชีวิตเหมาะสมกับอนาคต ในฐานะผู้จัดหาระบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่


SV Informatik มีพนักงาน 450 คนใน 5 สาขา และเป็นบริษัทในเครือของ SV SparkassenVersicherung ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทมหาชนที่ใหญ่ที่สุดในเยอรมนีในกลุ่มอุตสาหกรรมประกันภัยที่มีพนักงานกว่า 5,000 คน ซึ่งหมายความว่าบริษัท SV Informatik เข้าใจในอุตสาหกรรมประกันภัยอย่างลึกซึ้ง ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานด้านไอที ไปจนถึงการขาย และการสร้างพันธมิตร

SV Informatik รู้จักกับ Camunda ได้อย่างไร ?


ทีมงาน SQUAD ที่ทำงานที่ SV SparkassenVersicherung และ SV Informatik

คือ Heiko Schauß ซึ่งในขณะนั้นดำรงตำแหน่ง Solution Designer BPM ได้ร่วมงานกับ Camunda มาตั้งแต่ปี 2018 การตัดสินใจดังกล่าวเกิดขึ้นจากการที่ SV SparkassenVersicherung ค้นหาเครื่องมือที่จะช่วยแก้ปัญหา (Solution) สร้างแบบจำลองใหม่สำหรับกระบวนการทางธุรกิจ


Technical requirement ในการเลือก Solution


นอกเหนือจากข้อกำหนดทางเทคนิค (Technical requirement) สำหรับกระบวนการจัดการเอกสาร องค์กรยังมีความต้องการให้ระบบสามารถตอบสนองได้แบบกึ่งอัตโนมัติ รวมถึงสร้างความร่วมมือที่ใกล้ชิด และรวดเร็วระหว่างกลุ่มผู้เชี่ยวชาญกับกลุ่มไอที ซึ่งถูกกำหนดให้อยู่ในเกณฑ์การคัดเลือกโซลูชัน คำขวัญ "จากแนวคิดสู่กระบวนการอัตโนมัติ" ได้ถือกำเนิดขึ้นและ BPMN 2.0 ได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อเป็นพื้นฐานสำหรับเอกสารกระบวนการและระบบอัตโนมัติ หลังจากตรวจสอบเครื่องมือสร้างแบบจำลองและเอ็นจิ้น BPMN (Business Process Modeling Notation) หลายตัวรวมทั้งดำเนินการ PoC (Proof of Concept) จึงตัดสินใจใช้ Camunda เป็นเครื่องมือ หลังจากการบูรณาการแล้วโซลูชันอื่น ๆ ของ Camunda ต่างได้ถูกนำมารวมเข้ากับระบบขององค์กร


“ระบบอัตโนมัติทำงานได้ดีมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงปรับกระบวนการที่ต้องจัดการเองแบบแมนมวลให้เป็นระบบอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าเราสามารถนำประโยชน์ที่แท้จริงมาสู่ลูกค้าของเราได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของการประหยัดเวลาสำหรับทีมเคลมประกัน และเวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าประกันภัย นั่นคือสิ่งที่เราทำในอดีตและยังเป็นสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ในปัจจุบัน ” Heiko Schauß ตำแหน่ง Solution Designer BPM กล่าว

“จากแนวคิดสู่ระบบอัตโนมัติ” ทีมงานทำงานอย่างไรและร่วมใช้งาน Camunda ครั้งแรกอย่างไร ?

เพื่อการบูรณาการกับ Camunda จึงได้สร้างทีมงานใหม่ขึ้นมาก โดยทีม SQUAD นี้ทำงานอย่างเป็นอิสระ ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที และนักออกแบบกระบวนการที่ทำงานอัตโนมัติตาม BPMN ในสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า "Epics" (ชื่อโครงการดำเนินการ) ตั้งแต่ต้นจนจบในรูปแบบเวิร์กช็อป วิธีนี้ช่วยให้ลดวงจรการพัฒนา และสามารถสร้างมูลค่าได้อย่างรวดเร็ว


กระบวนการแรกที่ถูกปรับเป็นระบบอัตโนมัติได้สำเร็จคือการสนับสนุนกึ่งอัตโนมัติสำหรับการยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ และการบริการตนเองหลายอย่าง อาทิ การเปลี่ยนที่อยู่และการขอสำเนาเอกสารกรมธรรม์ และใบแจ้งหนี้


การประมวลผลอัตโนมัติ 80% สำหรับการรายงานความเสียหายจากพายุผ่านทางออนไลน์

โซลูชันนี้ยังสามารถบูรณาการในกรณีของการสูญเสียขนาดใหญ่ เช่น ความสูญเสียจากเหตุการณ์พายุเข้า เมื่อเหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้น บริษัทประกันภัยสามารถรับรายงานความเสียหายนับพันรายการภายในระยะเวลาสองสามวัน สิ่งเหล่านี้เข้ามาอยู่นอกเหนือการทำงานประจำวันสำหรับทีมเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และเป็นความท้าทายอย่างมากเนื่องจากการประมวลผลการเรียกร้องสินไหมเหล่านี้ในเวลาอันสั้นนั้นต้องการกำลังคนจำนวนมาก ในขณะเดียวกันก็ต้องการช่วยเหลือผู้ถือกรมธรรม์ที่ทรัพย์สินได้รับความเสียหายจากพายุโดยเร็วที่สุด


ก่อนหน้านี้ ลูกค้าสามารถกรอกแบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ทางออนไลน์ ในกรณีที่มีการเคลม แต่รายงานเหล่านั้นต้องถูกผู้เกี่ยวข้องโอนไปยังระบบประกันภัยที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

ปรับระบบอัตโนมัติด้วย Camunda

หลังจากองค์กรได้ปรับกระบวนการรายงานแบบอัตโนมัติด้วย Camunda รายงานความเสียหายที่เกิดขึ้นสามารถสร้างได้โดยตรงในระบบ และเชื่อมโยงกับเหตุการณ์การสูญเสียจำนวนมากที่เกี่ยวข้อง


เพียงไม่กี่สัปดาห์หลังจากการเริ่มต้นใช้งาน ได้เกิดเหตุอุทกภัยร้ายแรง และพายุในพื้นที่ส่วนใหญ่ของเยอรมนีช่วงฤดูร้อนปี 2021 แม้ว่าการเรียกร้องส่วนใหญ่ยังคงถูกรายงานทางโทรศัพท์ หรืออีเมลและดำเนินการด้วยตนเอง 12% ของการอ้างสิทธิ์ถูกป้อนเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติผ่านทางเว็บไซต์ ซึ่งช่วยทีมเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้เป็นอย่างมาก นอกจากนี้ 80% ของการเรียกร้องที่สร้างขึ้นผ่านทางเว็บไซต์สามารถส่งต่อเพื่อดำเนินการต่อไปโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่เคลมเข้ามาดูแล นอกจากนั้นกระบวนการเคลมยังยังมีความโปร่งใสมากขึ้น

Camunda Optimize ช่วยองค์กรได้อย่างไร

Camunda optimize หมายถึงความคืบหน้าที่ราบรื่นของกระบวนการอัตโนมัติ สามารถติดตามได้ตลอดเวลา และเป็นไปได้ที่จะดูว่าจำนวนการแจ้งเตือนการเคลมมีการพัฒนาในแต่ละวันอย่างไร ซึ่งในอดีตไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้


การเพิ่มประสิทธิภาพ Camunda Optimize และ Camunda Cockpit

กระบวนการที่อธิบายข้างต้นสามารถตรวจสอบโดยใช้ Camunda Optimize และ Camunda Cockpit และปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นทางวิชาชีพหรือทางเทคนิค จะตรวจพบและแก้ไขได้ตั้งแต่ระยะแรกของกระบวนการทำงาน เครื่องมือทั้งสองยังช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ทำให้กระบวนการที่มีอยู่สามารถตรวจสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมได้ โดยจะค่อย ๆ ขจัดความจำเป็นในการตรวจสอบด้วยตนเอง


ลดขั้นตอนการทำงานแบบแมนนวลด้วย Camunda

ในอีก Epic การสร้างคำสั่งสำหรับรายการสิ่งที่ต้องทำของผู้ดูแลระบบได้รับการปรับให้เหมาะสม กระบวนการสร้างคำสั่งซื้อแบบแมนนวลที่มีอยู่นั้นถูกปรับให้เป็นกระบวนการอัตโนมัติได้มากถึง 75% ที่ไม่จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบโดยผู้ดูแลระบบอีกต่อไป


“แม้แต่เราก็ยังประหลาดใจกับผลกระทบของการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนี้ บ่อยครั้งที่กระบวนการต่าง ๆ เสร็จสิ้นด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง เพราะนั่นเป็นวิธีที่พวกเขาทำมาโดยตลอด หากคุณลองพิจารณากระบวนการ และการทำงานในมุมมองของการทำระบบอัตโนมัติ คุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วว่ามีกระบวนการอีกหลากหลายที่สามารถปรับปรุงได้ แม้กระทั่งก่อนที่คุณจะเริ่มคิดเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ” Heiko Schauß กล่าว


หากสนใจปรึกษาการปรับระบบให้เป็นระบบอัตโนมัติ และการปรับองค์กรเข้าสู่ Automation process เพื่อสร้างคุณค่าสู่องค์กรให้มากขึ้น และลดระยะเวลาการทำงาน สามารถขอรับคำปรึกษาได้ที่

: 02-693-1989

: Sales@extend-it-resource.com



17 views0 comments